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清晨8點30分，索道售票窗口已迎來首波游客。“如果您上下山都打算乘坐索道，那么建議購買雙程票，這樣會比買2張單程票優(yōu)惠10元。”面對游客的購票咨詢，售票員充分站在對方角度進(jìn)行考慮，為他們提供更實惠的購票方案。這樣的場景每天都在重復(fù)，每位售票員平均單日接待量超過1000人次。

這支由6人組成的售票團(tuán)隊，每人都經(jīng)歷過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在無數(shù)次實戰(zhàn)中積累了豐富經(jīng)驗，他們以“三快四準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到系統(tǒng)操作快、票款結(jié)算快、應(yīng)急反應(yīng)快，票價計算準(zhǔn)、優(yōu)惠核驗準(zhǔn)、信息解答準(zhǔn)、客流疏導(dǎo)準(zhǔn)，最大限度地讓游客快速通行，減少等待時間。

去年，一位游客在游玩中被蜜蜂蜇傷，售票員宋嬌迅速為游客消毒處理傷口，后來游客通過便民熱線對宋嬌表示了感謝。

此外，為游客提供熱水、清晰講解游覽路線等，對他們來說也是日常工作的一部分，售票窗口常備的服務(wù)箱里，應(yīng)急藥品、針線包等物品也一應(yīng)俱全，這些看似微不足道的舉動，卻傳遞著滿滿的溫暖，讓游客的旅途更加安心、舒心。

旺季和節(jié)假日客流高峰，青城山索道售票團(tuán)隊也不曾停歇，他們放棄休息，只為保障游客游覽體驗。今年春節(jié)，青城山索道售票員團(tuán)隊平均連續(xù)值守10天，日均工作時長超10小時，“游客滿懷期待而來，不能因為我們耽誤大家游玩，咬咬牙就挺過去了。”他們樸實的話語中透著堅定。

他們的堅守?fù)Q來行業(yè)認(rèn)可，2024年10月，青城山索道被中國索道協(xié)會評為安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)量一級5S。

當(dāng)纜車穿云破霧，將游客送往青城勝境時，索道售票員們依然在窗口默默守候。他們用青春丈量服務(wù)的高度，以熱忱傳遞城市的溫度，讓千年青城煥發(fā)新時代的服務(wù)之光。下一次，當(dāng)你來到青城山乘坐索道時，別忘了為這些可愛的人點贊！